近日，工業(yè)和信息化部就違規(guī)營(yíng)銷校園電信業(yè)務(wù)及增值電信業(yè)務(wù)問(wèn)題，對(duì)中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行了約談。此舉體現(xiàn)了監(jiān)管部門(mén)對(duì)規(guī)范電信市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的高度重視。

據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)在校園電信業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中，存在夸大宣傳、誤導(dǎo)用戶、強(qiáng)制捆綁消費(fèi)等違規(guī)行為。尤其在新生入學(xué)季，部分營(yíng)銷人員采用不當(dāng)手段誘導(dǎo)學(xué)生辦理高價(jià)套餐，或未經(jīng)用戶明確同意開(kāi)通增值業(yè)務(wù)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)也存在業(yè)務(wù)辦理流程不規(guī)范、收費(fèi)不透明、退訂困難等問(wèn)題。部分用戶反映在不知情的情況下被開(kāi)通了付費(fèi)增值服務(wù)，或在嘗試取消業(yè)務(wù)時(shí)遭遇各種阻礙。

工信部在約談中強(qiáng)調(diào)，電信運(yùn)營(yíng)商必須嚴(yán)格遵守《電信條例》及相關(guān)法規(guī)，切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任。要求中國(guó)移動(dòng)立即整改，全面排查校園營(yíng)銷和增值業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，建立健全內(nèi)部管控機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)合作渠道的管理，確保營(yíng)銷行為合法合規(guī)。

同時(shí)，工信部表示將持續(xù)加大監(jiān)管力度，對(duì)損害用戶權(quán)益的違規(guī)行為采取零容忍態(tài)度。未來(lái)將進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制，暢通用戶維權(quán)渠道，并通過(guò)隨機(jī)抽查、專項(xiàng)檢查等方式強(qiáng)化事中事后監(jiān)管。

此次約談向社會(huì)釋放了明確信號(hào)：電信行業(yè)必須堅(jiān)持規(guī)范發(fā)展，任何侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為都將受到嚴(yán)肅處理。中國(guó)移動(dòng)表示將認(rèn)真落實(shí)整改要求，全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，切實(shí)維護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益。